O que é Suporte N1, N2 e N3 ? 

Suporte N1, N2 e N3 são categorias nas quais os tickets de atendimento são enquadradas pelo time de TI. 

Cada etapa oferece um nível de suporte, e a ideia é que o cliente avance de nível conforme avançar a complexidade da sua solicitação. 

Em resumo, os níveis de Suporte N1, N2 e N3 caracterizam tickets que demandam: 

Suporte N1: suporte básico (a demanda é rapidamente identificada, priorizada e solucionada); 
Suporte N2: suporte intermediário, no qual a equipe se dedica a solucionar o problema; 
Suporte N3: trata um ticket de complexidade avançada, em que é necessário acionar agentes com expertises específicas. 

Diferença entre Suporte N1, N2 e N3: 

O Suporte N1 atende a solicitações simples, de fácil resolução. Geralmente, o ticket é solucionado em apenas uma ligação, e-mail ou contato entre o cliente e o agente de TI. Quando a dúvida ou demanda do solicitante se revela mais complexa do que o esperado, é preciso abrir um ticket no sistema e designar um agente de Suporte N2 para acolher a questão. 

No Suporte N2, os agentes disponíveis são mais especializados nos temas solicitados, e tendem a conseguir resolver as questões ainda remotamente. 

Por fim, o Suporte N3 diz respeito àquelas solicitações mais complexas, que demandam a atenção de profissionais com maior nível de especialização e de dedicação à questão do consumidor. Neste nível, a resolução do ticket pode acontecer remotamente ou presencialmente, com o deslocamento de agentes para o setor solicitante.